Les métiers de l'exploitation

Les responsables de résidence viennent de tous horizons et cette complémentarité fait la richesse de notre entreprise. J’ai travaillé durant quinze ans au sein d’une association spécialisée dans l’insertion par le logement des jeunes. Bien sûr, parmi nos partenaires, Adoma figurait en bonne place. Depuis 2008, j'occupe le poste de responsable de résidence chez Adoma. 

Au fil des années, la clientèle a changé, elle est de plus en plus fragile. Nous pouvons nous réjouir qu’au fil du temps se tissent des liens de confiance à la faveur de nos métiers de proximité. Les résidents nous livrent des confidences, des témoignages et, parfois, nous invitent à pénétrer dans leur intimité. Nous partageons et nous nous réjouissons ainsi du bonheur de ceux dont la situation change, avec un parcours réussi, car ils ont su rebondir, trouver un emploi, changer de situation personnelle ou accéder à un nouveau logement. Le travail de proximité de l’équipe et des intervenants sociaux, la bonne coordination des différents métiers intervenant sur le site (gestion, technique, travail social) et la prise en compte rapide des demandes des clients font que ceux-ci se sentent « chez eux » et non dans un « logement par défaut ». 

Tout est une question de dialogue. Mon bureau est ouvert, mais je fais aussi des visites à domicile, j’engage la conversation à chaque rencontre. On peut, tout en s’appuyant sur les procédures existantes, prendre les initiatives adaptées à la situation. Soyez force de propositions ! 

En 1991, j’intégrais l’entreprise en tant qu’ouvrier de maintenance. À cette même époque, le CAP de maintenance venait d’être mis en place. Il a été instauré à la demande d’Adoma (anciennement Sonacotra) pour valoriser notre fonction mais aussi la professionnaliser en le faisant reconnaître auprès de l’Éducation nationale. Je l’ai obtenu en 1992. Puis, en 2008, j’ai été nommé technicien de maintenance. Depuis janvier 2015, j’occupe le nouveau poste de Chef d’équipe maintenance. 

La filière entretien et maintenance a été réorganisée. Le Responsable Entretien Maintenance devient aujourd’hui le RMT Responsable Maintenance Territorial. Il supervise toute l’équipe. Il met en place la politique d’entretien et de maintenance et participe à la programmation des travaux en lien avec le conducteur d’opérations. En tant que Chef d’équipe maintenance, je coordonne 7 ouvriers de maintenance hautement qualifiés et un stagiaire en contrat de qualification. Tous les jours, je fais un point téléphonique avec les ouvriers pour connaître l’avancement des travaux et je sillonne les routes de la région pour apporter mon appui et mon expertise aux équipes sur le terrain. Je mets à profit mon expérience en tant qu’ouvrier pour trouver les solutions les plus concrètes et dispenser les bons réflexes dans la résolution des difficultés rencontrées.

J’anime des formations en interne auprès des collaborateurs sur différents thèmes : électricité, plomberie, peinture… Et en dehors d’Adoma, je suis également correcteur pour l’AFPA sur les sujets du CAP de maintenance. Lors des formations, nous échangeons sur notre expérience, c’est un réel bénéfice de pouvoir transmettre son savoir-faire. 

Votre métier a-t-il évolué ?Il est en constante évolution de par les lois qui régissent la demande d’asile. Je dois sans cesse me tenir informée des nouveaux règlements et procédures. Une nouvelle réforme du droit d’asile est attendue. Le délai de procédure s’est énormément raccourci et les familles n’ont plus à attendre 3 voire 4 ans la réponse à leur dossier, comme j’ai pu le connaître.

De quoi êtes-vous la plus fière ?

Je suis extrêmement touchée lorsque je reçois une lettre d’un ancien hébergé qui s’est appliqué à la rédiger en français et qui me raconte qu’il travaille, a des projets et que ses enfants réussissent à l’école. Certains me passent un appel téléphonique. D’autres tiennent à venir me présenter leur conjoint et leurs enfants venus les rejoindre dans le cadre d’un regroupement familial. Ils me désignent comme ayant été leur seule famille durant leur séjour au Cada.

Quelle réflexion vous inspire aujourd’hui la médiatisation sur les dernières traversées de  migrants ?

Elle me fait prendre d’autant plus conscience des traumatismes subis, car lorsque le demandeur doit narrer son parcours, il y a des « non dits », cachant des traumatismes qui empêchent de libérer la parole.

Quel est votre parcours ?

J’ai commencé à exercer ma vie professionnelle dans le domaine de l’hôtellerie/tourisme, notamment après une formation à l’école hôtelière de Lausanne. J’ai occupé plusieurs postes de « gouvernante », notamment à Center Parcs où je gérais une équipe de 350 personnes. En 2003, j’ai postulé et ai été choisie pour le poste de Directrice d’agence de Lyon centre… à la Sonacotra ! Le poste était vacant depuis un an. J’y ai découvert un univers et des expériences humaines inoubliables. Une grande aventure offrant de multiples facettes (gestion, management, technique…) que j’ai dû malheureusement arrêter pour suivre trois ans plus tard mon mari muté en Normandie. À l’université de Rouen, j’ai passé un master d’administration des entreprises. De retour à Paris, j’ai répondu à une annonce d’Adoma qui proposait un poste de DTA sur Paris. J’ai pris mes fonctions le 5 mai 2014. Dix ans après, je reprends du service !

Quels sont vos objectifs ?

J’ai en charge le secteur Est, qui comprend les 20e, 12e, 3e et 11e arrondissements. Au total, le patrimoine du secteur Est représente environ 1 600 logements. Je manage une quinzaine de collaborateurs et nous sommes en train de remettre à plat un certain nombre de situations. Fédérer, constituer une équipe solide et professionnelle est mon tout premier objectif.